西安市消协上半年受诉2014件 近六成涉及商品质量

    昨日，市消协公布上半年全市消费投诉分析处理投诉情况，上半年全市消协系统共受理消费者投诉案件2014件，解决1915件，解决率为95.08 %，为消费者挽回经济损失213万余元。

　　 质量投诉占57.4%，仍居首位；其次是营销合同、价格投诉等。位居投诉榜前六位的商品分别是家用电子电器、食品、房屋及建材、日用商品、烟酒饮料和交通工具。市消协同时发布八项投诉热点及提醒、观点。

　　 网络团购 谨防经营者缩水服务

　　 消费者吴先生在团购网站上团购一份摄影证件照，今年3月12日照相，约定5天后取照片，但5天后工作人员电话却不接，地址搬迁。3月23日该店工作人员发来短信说因为房子问题所以搬家，便再无音讯，照片至今仍未取回。

　　 消协提醒：团购须理性消费，消费之前要考虑自身的实际需要；团购交易时要保留交易信息；消费时要注意对比商品质量或服务内容，以防经营者提供缩水服务。

　　 食品 投诉多是变质过期

　　 2012年上半年全市消协系统共受理食品类投诉86件。投诉热点主要集中在：所购食品变质，过期、包装袋生产日期疑似涂改、销售临近到期食品未告知消费者、标价与实际结账价格不符、虚假打折，促销等。

　　 消协提醒：消费者购买时要到大型超市或商场购买，并要索取发票；对于制售假冒伪劣产品的不法商户要及时向有关部门举报。

　　 汽车 尽快出台汽车“三包”规定

　　 今年上半年，全市消协系统共受理汽车类投诉10件。消费者反映的主要问题是汽车在保养、维修时不应更换的零件被更换。此外，维修过程中对质量问题的定性，零配件的退换等都由维修商单方决定，消费者如果提出质疑，就需要投入大量的人力和财力去进行检测或责任认定。经营者与消费者地位完全不对等。

　　 消协观点：有关部门尽快出台汽车“三包”规定。在未出台之前经营者应该兑现自己的承诺。消协建议广大消费者，购车时选择诚信企业购车，享受优质售后服务并要注意保留有关证据。

　　 预付卡 消费后核对余额

　　 预付卡消费纠纷频发且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。投诉主要在擅自更改服务内容、提高服务项目收费标准、在特定时间段拒绝持卡消费、随意更改预付卡使用期限、范围等。

　　 消协提醒：消费者在选择此类消费形式时要仔细考察经营者的经营状况和市场信誉，签订详细、明确的书面合同并适度消费。同时保存证据，每次消费后及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。

　　 手机 售后服务亟待继续完善

　　 2012年上半年全市共受理手机类投诉29件。从消费者反映的情况看，投诉主要集中在维修商擅自出具检测单，不主动提供备用机，不主动填写维修单据，维修时不主动告知就删除手机中的数据等。

　　 消协提醒：送修手机要主动索要维修单据，取机时切记要求维修商在“三包”凭证上填写维修记录或要其出具维修证明，要仔细核对单据上所填内容，因为这些内容有可能会成为将来退机或换机的有力证据。

　　 驾校 资质不一投诉多

　　 消费者张先生于2010年底在驾校报名进行C1驾驶证培训，直至今年驾校都并未安排其进行任何考试及培训，消费者要求退费，该驾校负责人出具了书面承诺给予退费，但一直未履行承诺退款。

　　 消协建议：如今学开车的人越来越多，但是驾校资质不一，一些小的驾校承诺不能兑现，无法让消费者参加考试，更不可能拿到驾驶执照。消费者在选择驾校时最好选择规模比较大、比较正规的驾校进行报名学习。

　　 房屋 合同争议多

　　 据悉，2012年上半年网上投诉中涉及房屋的比重较大，主要集中在合同方面，比如开发商单方面变更房屋结构、赠送面积缩水、配套设施不完善或约定不清，双方僵持不下、制式合同等问题。

　　 消协提醒：购买房屋时一是要仔细查看开发商的五证是否齐全，仔细查看合同内容，将开发商的口头承诺写进合同里；买房前谨慎交定金；开发商变更房屋设计变更应及时通知买受人。

　　 货运 发生丢失索赔较难

　　 今年4月26日，张先生在物流公司托运了一件价值4000元的货物并保价，后该公司在托运过程中将货物丢失，张先生要求按照保价金额赔偿时，托运公司却只愿意赔偿该货物托运费的5倍。对于消费者的其他要求不予赔偿。

　　 消协观点：物流业越来越热门但个别企业服务能力和管理相对滞后，造成投诉增幅较大，消费者反映物流服务中货物延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。因此，在办理托运货物时应选择有资质的公司，托运贵重物品和大件商品时要选择保价，以致货物损毁或丢失时赔偿有标准。